Trocas / Devoluções:

Recebi meu produto, mas não gostei ou não serviu e quero trocá-lo. Como faço?
A Excelence Store quer que você sinta-se tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado.
Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, em um prazo de sete dias após o recebimento da mercadoria, por gentileza entrar em contato através do e-mail: excelencestore.adm@gmail.com

Quero devolver e/ou trocar:

1. No assunto do e-mail coloque: Troca pedido n.º_________.
2. Descreva no corpo do e-mail os produtos com códigos e tamanho que deseja trocar
3. Explique o motivo da troca
4. Indique a forma de devolução que você deseja (Troca ou estorno) e solicite o seu código de autorização de postagem.
5. Você receberá a autorização de postagem por e-mail em até 48 horas.

Importante:

• Para troca o cliente deverá enviar o produto com as etiquetas e embalagens originais, caso contrário, a troca não será aceita.
• As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolver e caberá somente a indenização.
• Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar a caixa que recebeu seu pedido.
• O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios.
• Não trocamos produtos promocionais.
• Trocamos somente produtos com valores iguais ao da compra ou superiores, não trocamos por produtos de menor valor.
• No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo consumidor, o valor a ser reembolsado por nossa Empresa será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental ou provocado.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
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Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.